Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait de location de voiture ?
Lorsque vous louez un véhicule, vous devez soigneusement vérifier ce qui est inclus dans le prix indiqué.
Chez Location de voiture AUTOWILL, le tarif de location comprend :
- Maximum 3000 km par location
- Réduction de la responsabilité en cas de dommages ou de vol avec franchise (CDW/TP) - rapport de police obligatoire
- TVA 25 %
- Assistance 24/7
Que faut-il présenter lors de la prise en charge du véhicule ?
Lors de la prise en charge du véhicule, vous devez présenter:
- votre permis de conduire
- une carte de crédit ou de débit - la carte doit être au nom du conducteur principal et doit être valide au moins 6 mois après la fin de la location.
- votre passeport ou une carte d'identité
- le numéro de votre réservation/bon d'achat
Puis-je louer un véhicule sans carte de crédit ?
Il est possible de louer un véhicule sans carte de crédit. Toutefois, si vous n'utilisez pas de carte de crédit pour la caution, l'achat du forfait de protection L est obligatoire. La caution sert de garantie pour le paiement du service de location et des éventuels frais supplémentaires pouvant survenir lors de la location : retards éventuels, manque de carburant, dommages au véhicule non couverts par les forfaits de protection, infractions au code de la route, amendes, etc. A la fin de la location, vous pouvez payer le reste des frais en utilisant le mode de paiement préféré : espèces, carte de débit ou carte de crédit.
Est-ce qu'il y a des restrictions d'âge pour louer un véhicule ?
L'âge minimum requis est de 18 ans et l'âge maximum est de 80 ans.
Si vous avez entre 18 et 20 ans ou entre 70 et 80 ans, vous pouvez louer un véhicule en payant des frais supplémentaires.
Si le conducteur a obtenu son permis de conduire depuis moins d'un an, des frais supplémentaires seront également appliqués.
Doit-on verser une caution pour louer une voiture ?
La caution sert de garantie pour le paiement de la location et les éventuels frais supplémentaires pouvant survenir lors de la location (retards éventuels, manque de carburant, dommages au véhicule non couverts par les forfaits de protection, infractions au code de la route, amendes, etc.
Si vous utilisez une carte de crédit pour un dépôt, elle est utilisée pour l'autorisation des fonds (dépôt) à chaque location, et vous devez connaître le code PIN.
Si vous utilisez une carte de débit pour le dépôt, l'achat du forfait de protection L est obligatoire. Au retour du véhicule, votre caution sera débloquée (notez que l'autorisation peut prendre 4 à 6 semaines).
MONTANT DE LA CAUTION : 700,00 EUR - 1 500,00 EUR (selon la catégorie du véhicule)
En choisissant le pack de protection L, le montant de la caution est de 200,00 EUR, quelle que soit la catégorie du véhicule.
Qu’est-ce que la couverture en cas de collision ?
La couverture représente le montant que vous êtes tenu de payer si le véhicule est restitué avec des dommages qui n'étaient pas présents lors de la prise en charge du véhicule. Le montant varie en fonction de la catégorie de véhicule sélectionnée et des forfaits de protection.
Est-il possible de réserver un modèle de véhicule spécifique ?
La réservation n'est pas liée à un véhicule spécifique, mais à un groupe de véhicules présentant des caractéristiques techniques et des capacités similaires.
Que faire si je n'ai pas reçu la confirmation de réservation ?
Est-il possible de modifier ou d'annuler une réservation ?
Après avoir effectué une réservation, vous recevrez une confirmation avec le numéro de réservation par courriel. Si vous souhaitez modifier la réservation, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou envoyez une demande de modification de la réservation et le numéro de réservation par courriel à [email protected]
Vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le lien d'annulation que vous recevrez dans l'e-mail de confirmation ou via le compte utilisateur si vous en avez créé un.
POLITIQUE D'ANNULATION
Si vous annulez la réservation plus de 24 heures avant le début de la location, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées.
Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant la date prévue de prise en charge du véhicule, AUCUN remboursement du montant payé à l'avance ne sera effectué.
Que faire si je souhaite prolonger la réservation du véhicule ?
Que faire si mon vol est a été retardé ou annulé ?
Si votre vol est en retard et si vous nous aviez préalablement communiqué le numéro de votre vol ou nous aviez informé du retard, les employés de la succursale que vous avez désignée pour la prise en charge du véhicule pourront suivre l'heure de votre arrivée. Toutefois, dans tous les cas, nous vous conseillons de contacter la succursale afin de nous informer de votre situation. Si votre vol a été annulé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions annuler la location ou modifier l'heure/la date de prise en charge du véhicule. Vous pouvez trouver les numéros de téléphone de toutes les succursales sur le site Internet de Location de voiture AUTOWILL.
Quels sont les équipements et services supplémentaires disponibles et quelle est la procédure de paiement associée ?
À la quatrième étape du processus de réservation, vous pouvez voir tous les services et équipements supplémentaires disponibles ainsi que leurs prix.
Vous pouvez payer ces équipements et services supplémentaires à l'avance sur le site web ou directement dans notre bureau si vous décidez de les acheter plus tard.
Puis-je voyager en dehors de la Croatie ?
Bien sûr, vous pouvez voyager hors de Croatie, mais cela entraîne des frais supplémentaires. Il est permis de voyager en Slovénie, en Italie, en Autriche, en Allemagne, en Bosnie-Herzégovine, au Monténégro, en Hongrie, en Serbie et en Albanie. En cas d'accident ou de panne du véhicule, les forfaits de protection ne sont pas valables si vous n'avez pas payé ces frais.
Pour plus d'informations, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].
Est-il possible de transporter un véhicule loué chez AUTOWILL en ferry ?
Vous pouvez transporter le véhicule loué par ferry, le paiement de frais pour le voyage en ferry est obligatoire, car celui-ci n'est pas couvert par les forfaits de protection.
Que faire si je souhaite ajouter un second conducteur pendant la location ?
Contactez le Location de voiture AUTOWILL succursale le plus proche pour mettre à jour les informations contenues dans le Contrat de location. Le véhicule ne peut être conduit que par les personnes spécifiées dans le Contrat de location. Les forfaits de protection ne sont pas valables si un conducteur non mentionné dans le contrat de location se retrouve dans un accident de la route.
Quels sont les frais supplémentaires possibles ?
Frais pouvant survenir ultérieurement :
-
Dommages au véhicule - Liste des prix des dommages
-
Frais du service de ravitaillement en carburant : La règle est que vous récupérez le véhicule avec le réservoir plein de carburant, et vous devez le restituer dans le même état. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'avez pas fait, des frais vous seront facturés pour ce service et le montant correspondant au carburant manquant (prix du carburant par litre.).
- Les retards dans la restitution du véhicule sont facturés selon les règles suivantes :
- 0 à 60 minutes = sans frais
- plus de 60 min = un jour de location additionnel
- Infractions au code de la route et amendes de stationnement : Le locataire du véhicule doit couvrir tous les frais liés aux infractions au code de la route et aux amendes. Si le locataire du véhicule ne paie pas les frais d'infractions au code de la route et d'amendes pendant la période de location, Location de voiture AUTOWILL supportera ces frais et les facturera ultérieurement au locataire ainsi que les frais administratifs supplémentaires.
Que faire si je souhaite récupérer le véhicule en dehors des heures de travail de la succursale ?
Il est possible de récupérer le véhicule en dehors des heures de travail de la succursale moyennant un supplément.
Pour plus d'informations, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].
Est-il possible de récupérer/rendre le véhicule dans des agences différentes?
Il est possible de récupérer/rendre le véhicule dans des agences différentes avec des frais obligatoires qui dépendent de l'emplacement.
Que faire si le véhicule ne démarre pas ?
- Véhicule à transmission manuelle : appuyez à fond sur la pédale d'embrayage et tournez la clé tout en appuyant sur la pédale d'accélérateur
- Véhicule à transmission automatique : mettez le levier de vitesses en position « P » ou « N », puis appuyez sur la pédale de frein et tournez la clé à fond.
- Véhicule équipé d'une boîte de vitesses robotisée : mettez le levier de vitesses en position « N », puis appuyez sur la pédale de frein et tournez la clé à fond.
- Quel que soit le type de boîte de transmission, assurez-vous que le véhicule reconnaît votre clé et vérifiez le niveau de carburant.
Si aucune des options ci-dessus ne vous aide à démarrer le véhicule, appelez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche pour obtenir des instructions supplémentaires
Que faire en cas de panne de véhicule ?
Le véhicule ne démarre pas :
- Vérifiez ce qui précède - dans la section 1.
- Contactez le bureau de location de voitures AUTOWILL le plus proche.
Un voyant rouge est apparu sur le panneau de commande :
- Arrêtez immédiatement le véhicule.
- Contactez l'agence de location de voitures AUTOWILL la plus proche.
Un voyant jaune est apparu sur le panneau de commande :
- Vérifiez les instructions relatives aux pannes (liquide de refroidissement, pression des pneus, eau dans le pare-brise) et suivez les instructions.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le bureau de location de voitures AUTOWILL le plus proche.
Que se passe-t-il si on se trompe de carburant?
Ne démarrez surtout pas le véhicule, assurez-le correctement et contactez la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche afin que nous puissions vous fournir un véhicule de remplacement. Le coût de remplacement du carburant dans le véhicule s'élève au minimum à 500 EUR. Si vous endommagez le véhicule en l'utilisant de manière inappropriée, vous êtes tenu de couvrir le montant total des dommages.
Que faire si je perds la plaque d'immatriculation ?
Faites une déclaration au poste de police le plus proche. La Police vous délivre une attestation de dépossession involontaire. Lors de la restitution du véhicule, joignez cette attestation certifiée par la police.
Que faire si je perds les documents du véhicule ?
Faites une déclaration au poste de police le plus proche. La Police vous délivre une attestation de dépossession involontaire. Lors de la restitution du véhicule, joignez cette attestation certifiée par la police.
Que dois-je faire si j’endommage ou perds la clé de la voiture ?
Contactez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche. Nous vous fournirons un double de clé du véhicule dans les 24 heures suivant la réception de l'appel. L'utilisateur du véhicule doit prendre en charge les frais de fabrication d'une nouvelle clé.
Que faire en cas de pneu à plat ?
- Montez une roue de secours ou contactez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche pour organiser un service de réparation de pneus ou la récupération d'un véhicule de remplacement.
- Lors de la restitution du véhicule, veillez à informer le personnel de la succursale de cet événement.
Que faire en cas de vandalisme ?
Dans le cas où le véhicule a été endommagé par un auteur inconnu, en cas de tentative de cambriolage ou de vol, ou si le véhicule a été volé, appelez la police au numéro 112 et contactez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche.
Remarque: Avant d’appeler la succursale AUTOWILL la plus proche, veuillez préparer:
- Numéro d'immatriculation du véhicule
- Votre position actuelle (lieu et adresse)
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans les forfaits de protection ?
Si après la location un paiement supplémentaire s'avère nécessaire, vous en serez informé par téléphone ou par courrielRaisons possibles des frais ultérieurs :
- Amendes pour stationnement illégal lors de la location du véhicule.
- Amendes contraventionnelle lors de la location du véhicule.
- Dommages découverts lors de la restitution du véhicule en cas d'absence de votre part.
- Manque de carburant dans le véhicule à la restitution du véhicule en cas d'absence de votre part.
Remarque:
- Si vous ne payez pas l’amende pour une infraction au code de la route pendant la période de location, le montant de cette amende vous sera facturé, majoré des frais administratifs.
- La documentation originale délivrée par les autorités compétentes vous sera transmise pour examen par courrier électronique.
- Si vous pensez que les informations fournies ne sont pas correctes, vous pouvez toujours nous contacter par courriel à [email protected].
Règles de circulation et informations
Quelle est la réglementation routière en Croatie ?
Les règles fondamentales à suivre sur les routes croates :
- Les véhicules roulent du côté droit de la route
- Limitation de vitesse (sauf indication contraire par un panneau de signalisation) :
- la vitesse maximale sur autoroute est de 130 km/h (81 mph),
- de 100 km/h (62 mph) sur route à deux voies,
- de 50 km/h (31 mph) dans les zones résidentielles,
- de 90 km/h en dehors des zones urbaines.
- Les feux de jour/croisement sont obligatoires 24h sur 24 du 1er novembre au 31 mars. Il n'est pas nécessaire d'allumer les feux de jour/croisement pendant la journée du 1er avril au 31 octobre.
- En Croatie, comme dans la plupart des pays européens, il est interdit d'utiliser un téléphone portable en conduisant.
- Le montant des frais d'utilisation des autoroutes croates est facturé en fonction du lieu de votre sortie. Vous pouvez consulter les tarifs sur le site des autoroutes croates http://hac.hr/
- Pour toute question relative aux conditions routières, contactez le Automobile Club de Croatie (HAK) au 072 777 777 ou visitez leur site Web www.hak.hr.
- En cas d'accident de la route, appelez immédiatement la police au 112 et contactez notre centrale de réservation au +385 (0)99 484 00 10, où un employé vous indiquera la marche à suivre.
Numéros de téléphone importants :
- 112 – numéro européen unique et gratuit pour les services d'urgence (police, ambulance, pompiers)
- Police - 192
- Aide médicale d'urgence - 194
- Pompiers - 193
- La centrale de réservation de LOCATION DE VOITURE AUTOWILL est toujours disponible au +385 (0)99 484 00 10 pour rendre votre conduite sur nos routes plus facile et plus sûre.
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait de location de voiture ?
Lorsque vous louez un véhicule, vous devez soigneusement vérifier ce qui est inclus dans le prix indiqué.
Chez Location de voiture AUTOWILL, le tarif de location comprend :
- Kilométrage illimité
- Réduction de la responsabilité en cas de dommages ou de vol avec franchise (CDW/TP)
- TVA
- Assistance 24/7
Que faut-il présenter lors de la prise en charge du véhicule ?
Lors de la prise en charge du véhicule, vous devez présenter:
- votre permis de conduire
- une carte de crédit ou de débit - la carte doit être au nom du conducteur principal et doit être valide au moins 6 mois après la fin de la location.
- votre passeport ou une carte d'identité
- le numéro de votre réservation/bon d'achat
Puis-je louer un véhicule sans carte de crédit ?
Il est possible de louer un véhicule sans carte de crédit.
Est-ce qu'il y a des restrictions d'âge pour louer un véhicule ?
L'âge minimum requis est de 18 ans et l'âge maximum est de 80 ans.
Si vous avez entre 18 et 20 ans ou entre 70 et 80 ans, vous pouvez louer un véhicule en payant des frais supplémentaires.
Si le conducteur a obtenu son permis de conduire depuis moins d'un an, des frais supplémentaires seront également appliqués.
Doit-on verser une caution pour louer une voiture ?
La caution sert de garantie pour le paiement de la location et les éventuels frais supplémentaires pouvant survenir lors de la location (retards éventuels, manque de carburant, dommages au véhicule non couverts par les forfaits de protection, infractions au code de la route, amendes, etc.
Si vous utilisez une carte de crédit pour un dépôt, elle est utilisée pour l'autorisation des fonds (dépôt) à chaque location, et vous devez connaître le code PIN.
Si vous utilisez une carte de débit pour le dépôt, l'achat du forfait de protection L est obligatoire. Au retour du véhicule, votre caution sera débloquée (notez que l'autorisation peut prendre 4 à 6 semaines).
MONTANT DE LA CAUTION : 500,00 EUR (pour toutes les catégories de véhicules)
Qu’est-ce que la couverture en cas de collision ?
La couverture représente le montant que vous êtes tenu de payer si le véhicule est restitué avec des dommages qui n'étaient pas présents lors de la prise en charge du véhicule. Le montant varie en fonction de la catégorie de véhicule sélectionnée et des forfaits de protection.
Est-il possible de réserver un modèle de véhicule spécifique ?
La réservation n'est pas liée à un véhicule spécifique, mais à un groupe de véhicules présentant des caractéristiques techniques et des capacités similaires.
Que faire si je n'ai pas reçu la confirmation de réservation ?
Est-il possible de modifier ou d'annuler une réservation ?
Après avoir effectué une réservation, vous recevrez une confirmation avec le numéro de réservation par courriel. Si vous souhaitez modifier la réservation, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou envoyez une demande de modification de la réservation et le numéro de réservation par courriel à [email protected]
Vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le lien d'annulation que vous recevrez dans l'e-mail de confirmation ou via le compte utilisateur si vous en avez créé un.
POLITIQUE D'ANNULATION
Si vous annulez la réservation plus de 24 heures avant le début de la location, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées.
Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant la date prévue de prise en charge du véhicule, AUCUN remboursement du montant payé à l'avance ne sera effectué.
Que faire si je souhaite prolonger la réservation du véhicule ?
Que faire si mon vol est a été retardé ou annulé ?
Si votre vol est en retard et si vous nous aviez préalablement communiqué le numéro de votre vol ou nous aviez informé du retard, les employés de la succursale que vous avez désignée pour la prise en charge du véhicule pourront suivre l'heure de votre arrivée. Toutefois, dans tous les cas, nous vous conseillons de contacter la succursale afin de nous informer de votre situation. Si votre vol a été annulé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions annuler la location ou modifier l'heure/la date de prise en charge du véhicule. Vous pouvez trouver les numéros de téléphone de toutes les succursales sur le site Internet de Location de voiture AUTOWILL.
Quels sont les équipements et services supplémentaires disponibles et quelle est la procédure de paiement associée ?
À la quatrième étape du processus de réservation, vous pouvez voir tous les services et équipements supplémentaires disponibles ainsi que leurs prix.
Vous pouvez payer ces équipements et services supplémentaires à l'avance sur le site web ou directement dans notre bureau si vous décidez de les acheter plus tard.
Puis-je voyager en dehors des frontières de l'Albanie ?
Bien sûr, vous pouvez voyager au-delà des frontières de l'Albanie en payant des frais de passage de frontière supplémentaires. Des frais sont appliqués pour chaque pays que vous souhaitez visiter.
Il est permis de voyager dans tous les pays de l'UE, sauf la Bulgarie.
En cas d'accident ou de panne, le pack de protection n'est pas valable si ces frais ne sont pas payés.
Pour plus d'informations, contactez-nous au +385 (0)99 484 00 10 ou par e-mail à [email protected].
Est-il possible de transporter un véhicule loué chez AUTOWILL en ferry ?
Vous pouvez transporter le véhicule loué par ferry, le paiement de frais pour le voyage en ferry est obligatoire, car celui-ci n'est pas couvert par les forfaits de protection.
Que faire si je souhaite ajouter un second conducteur pendant la location ?
Contactez le Location de voiture AUTOWILL succursale le plus proche pour mettre à jour les informations contenues dans le Contrat de location. Le véhicule ne peut être conduit que par les personnes spécifiées dans le Contrat de location. Les forfaits de protection ne sont pas valables si un conducteur non mentionné dans le contrat de location se retrouve dans un accident de la route.
Quels sont les frais supplémentaires possibles ?
Frais pouvant survenir ultérieurement :
Frais du service de ravitaillement en carburant :
- La règle est que vous récupérez le véhicule avec le réservoir plein de carburant, et vous devez le restituer dans le même état. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'avez pas fait, des frais vous seront facturés pour ce service et le montant correspondant au carburant manquant (prix du carburant par litre.).
Les retards dans la restitution du véhicule sont facturés selon les règles suivantes :
- 0 à 60 minutes = sans frais
- plus de 60 min = un jour de location additionnel
Infractions au code de la route et amendes de stationnement :
- Le locataire du véhicule doit couvrir tous les frais liés aux infractions au code de la route et aux amendes. Si le locataire du véhicule ne paie pas les frais d'infractions au code de la route et d'amendes pendant la période de location, Location de voiture Autowill supportera ces frais et les facturera ultérieurement au locataire ainsi que les frais administratifs supplémentaires.
Que faire si je souhaite récupérer le véhicule en dehors des heures de travail de la succursale ?
Il est possible de récupérer le véhicule en dehors des heures de travail de la succursale moyennant un supplément.
Pour plus d'informations, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].
Que faire si le véhicule ne démarre pas ?
- Véhicule à transmission manuelle : appuyez à fond sur la pédale d'embrayage et tournez la clé tout en appuyant sur la pédale d'accélérateur
- Véhicule à transmission automatique : mettez le levier de vitesses en position « P » ou « N », puis appuyez sur la pédale de frein et tournez la clé à fond.
- Véhicule équipé d'une boîte de vitesses robotisée : mettez le levier de vitesses en position « N », puis appuyez sur la pédale de frein et tournez la clé à fond.
- Quel que soit le type de boîte de transmission, assurez-vous que le véhicule reconnaît votre clé et vérifiez le niveau de carburant.
Si aucune des options ci-dessus ne vous aide à démarrer le véhicule, appelez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche pour obtenir des instructions supplémentaires
Que faire en cas de panne de véhicule ?
Le véhicule ne démarre pas :
- Vérifiez ce qui précède - dans la section 1.
- Contactez le bureau de location de voitures AUTOWILL le plus proche.
Un voyant rouge est apparu sur le panneau de commande :
- Arrêtez immédiatement le véhicule.
- Contactez l'agence de location de voitures AUTOWILL la plus proche.
Un voyant jaune est apparu sur le panneau de commande :
- Vérifiez les instructions relatives aux pannes (liquide de refroidissement, pression des pneus, eau dans le pare-brise) et suivez les instructions.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le bureau de location de voitures AUTOWILL le plus proche.
Que se passe-t-il si on se trompe de carburant?
Ne démarrez surtout pas le véhicule, assurez-le correctement et contactez la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche afin que nous puissions vous fournir un véhicule de remplacement. Le coût de remplacement du carburant dans le véhicule s'élève au minimum à 500 EUR. Si vous endommagez le véhicule en l'utilisant de manière inappropriée, vous êtes tenu de couvrir le montant total des dommages.
Que faire si je perds la plaque d'immatriculation ?
Faites une déclaration au poste de police le plus proche. La Police vous délivre une attestation de dépossession involontaire. Lors de la restitution du véhicule, joignez cette attestation certifiée par la police.
Que faire si je perds les documents du véhicule ?
Faites une déclaration au poste de police le plus proche. La Police vous délivre une attestation de dépossession involontaire. Lors de la restitution du véhicule, joignez cette attestation certifiée par la police.
Que dois-je faire si j’endommage ou perds la clé de la voiture ?
Contactez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche. Nous vous fournirons un double de clé du véhicule dans les 24 heures suivant la réception de l'appel. L'utilisateur du véhicule doit prendre en charge les frais de fabrication d'une nouvelle clé.
Que faire en cas de pneu à plat ?
- Montez une roue de secours ou contactez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche pour organiser un service de réparation de pneus ou la récupération d'un véhicule de remplacement.
- Lors de la restitution du véhicule, veillez à informer le personnel de la succursale de cet événement.
Que faire en cas de vandalisme ?
Dans le cas où le véhicule a été endommagé par un auteur inconnu, en cas de tentative de cambriolage ou de vol, ou si le véhicule a été volé, appelez la police au numéro 112 et contactez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche.
Remarque: Avant d’appeler la succursale AUTOWILL la plus proche, veuillez préparer:
- Numéro d'immatriculation du véhicule
- Votre position actuelle (lieu et adresse)
Que faire en cas de vandalisme ?
Dans le cas où le véhicule a été endommagé par un auteur inconnu, en cas de tentative de cambriolage ou de vol, ou si le véhicule a été volé, appelez la police au numéro 112 et contactez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche.
Remarque: Avant d’appeler la succursale AUTOWILL la plus proche, veuillez préparer:
- Numéro d'immatriculation du véhicule
- Votre position actuelle (lieu et adresse)
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans les forfaits de protection ?
Si après la location un paiement supplémentaire s'avère nécessaire, vous en serez informé par téléphone ou par courrielRaisons possibles des frais ultérieurs :
- Amendes pour stationnement illégal lors de la location du véhicule.
- Amendes contraventionnelle lors de la location du véhicule.
- Dommages découverts lors de la restitution du véhicule en cas d'absence de votre part.
- Manque de carburant dans le véhicule à la restitution du véhicule en cas d'absence de votre part.
Remarque:
- Si vous ne payez pas l’amende pour une infraction au code de la route pendant la période de location, le montant de cette amende vous sera facturé, majoré des frais administratifs.
- La documentation originale délivrée par les autorités compétentes vous sera transmise pour examen par courrier électronique.
- Si vous pensez que les informations fournies ne sont pas correctes, vous pouvez toujours nous contacter par courriel à [email protected].
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait de location de voiture ?
Lorsque vous louez un véhicule, vous devez soigneusement vérifier ce qui est inclus dans le prix indiqué.
Chez Location de voiture AUTOWILL, le tarif de location comprend :
- Kilométrage limité (max. 300 km/jour // 3000 km/location)
- Réduction de la responsabilité en cas de dommages ou de vol avec franchise (CDW/TP) – rapport de police obligatoire
- TVA
- Assistance 24/7
- Frais pour les emplacements premium dans les aéroports : aéroport de Dalaman, aéroport de Bodrum, aéroports d'Istanbul
Que faut-il présenter lors de la prise en charge du véhicule ?
Lors de la prise en charge du véhicule, vous devez présenter:
- votre permis de conduire
- une carte de crédit ou de débit - la carte doit être au nom du conducteur principal et doit être valide au moins 6 mois après la fin de la location.
- votre passeport ou une carte d'identité
- le numéro de votre réservation/bon d'achat
Puis-je louer un véhicule sans carte de crédit ?
Il est possible de louer un véhicule sans carte de crédit.
Est-ce qu'il y a des restrictions d'âge pour louer un véhicule ?
L'âge minimum requis est de 18 ans et l'âge maximum est de 80 ans.
Si vous avez entre 18 et 20 ans ou entre 70 et 80 ans, vous pouvez louer un véhicule en payant des frais supplémentaires.
Si le conducteur a obtenu son permis de conduire depuis moins d'un an, des frais supplémentaires seront également appliqués.
Doit-on verser une caution pour louer une voiture ?
La caution sert de garantie pour le paiement de la location et les éventuels frais supplémentaires pouvant survenir lors de la location (retards éventuels, manque de carburant, dommages au véhicule non couverts par les forfaits de protection, infractions au code de la route, amendes, etc.
Si vous utilisez une carte de crédit pour un dépôt, elle est utilisée pour l'autorisation des fonds (dépôt) à chaque location, et vous devez connaître le code PIN.
Si vous utilisez une carte de débit pour le dépôt, l'achat du forfait de protection L est obligatoire. Au retour du véhicule, votre caution sera débloquée (notez que l'autorisation peut prendre 4 à 6 semaines).
Qu’est-ce que la couverture en cas de collision ?
La couverture représente le montant que vous êtes tenu de payer si le véhicule est restitué avec des dommages qui n'étaient pas présents lors de la prise en charge du véhicule. Le montant varie en fonction de la catégorie de véhicule sélectionnée et des forfaits de protection.
Est-il possible de réserver un modèle de véhicule spécifique ?
La réservation n'est pas liée à un véhicule spécifique, mais à un groupe de véhicules présentant des caractéristiques techniques et des capacités similaires.
Que faire si je n'ai pas reçu la confirmation de réservation ?
Est-il possible de modifier ou d'annuler une réservation ?
Après avoir effectué une réservation, vous recevrez une confirmation avec le numéro de réservation par courriel. Si vous souhaitez modifier la réservation, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou envoyez une demande de modification de la réservation et le numéro de réservation par courriel à [email protected]
Vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le lien d'annulation que vous recevrez dans l'e-mail de confirmation ou via le compte utilisateur si vous en avez créé un.
POLITIQUE D'ANNULATION
Si vous annulez la réservation plus de 24 heures avant le début de la location, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées.
Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant la date prévue de prise en charge du véhicule, AUCUN remboursement du montant payé à l'avance ne sera effectué.
Que faire si je souhaite prolonger la réservation du véhicule ?
Que faire si mon vol est a été retardé ou annulé ?
Si votre vol est en retard et si vous nous aviez préalablement communiqué le numéro de votre vol ou nous aviez informé du retard, les employés de la succursale que vous avez désignée pour la prise en charge du véhicule pourront suivre l'heure de votre arrivée. Toutefois, dans tous les cas, nous vous conseillons de contacter la succursale afin de nous informer de votre situation. Si votre vol a été annulé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions annuler la location ou modifier l'heure/la date de prise en charge du véhicule. Vous pouvez trouver les numéros de téléphone de toutes les succursales sur le site Internet de Location de voiture AUTOWILL.
Quels sont les équipements et services supplémentaires disponibles et quelle est la procédure de paiement associée ?
À la quatrième étape du processus de réservation, vous pouvez voir tous les services et équipements supplémentaires disponibles ainsi que leurs prix.
Vous pouvez payer ces équipements et services supplémentaires à l'avance sur le site web ou directement dans notre bureau si vous décidez de les acheter plus tard.
Puis-je voyager en dehors des frontières de la Turquie ?
Il n'est PAS AUTORISÉ de voyager en dehors des frontières de la Turquie.
Est-il possible de transporter un véhicule loué chez AUTOWILL en ferry ?
Vous pouvez transporter le véhicule loué par ferry, le paiement de frais pour le voyage en ferry est obligatoire, car celui-ci n'est pas couvert par les forfaits de protection.
Que faire si je souhaite ajouter un second conducteur pendant la location ?
Contactez le Location de voiture AUTOWILL succursale le plus proche pour mettre à jour les informations contenues dans le Contrat de location. Le véhicule ne peut être conduit que par les personnes spécifiées dans le Contrat de location. Les forfaits de protection ne sont pas valables si un conducteur non mentionné dans le contrat de location se retrouve dans un accident de la route.
Que faire si je souhaite récupérer le véhicule en dehors des heures de travail de la succursale ?
Il est possible de récupérer le véhicule en dehors des heures de travail de la succursale moyennant un supplément.
Pour plus d'informations, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].
Est-il possible de récupérer/rendre le véhicule dans des agences différentes?
Il est possible de récupérer/rendre le véhicule dans des agences différentes avec des frais obligatoires qui dépendent de l'emplacement.
Que faire si le véhicule ne démarre pas ?
- Véhicule à transmission manuelle : appuyez à fond sur la pédale d'embrayage et tournez la clé tout en appuyant sur la pédale d'accélérateur
- Véhicule à transmission automatique : mettez le levier de vitesses en position « P » ou « N », puis appuyez sur la pédale de frein et tournez la clé à fond.
- Véhicule équipé d'une boîte de vitesses robotisée : mettez le levier de vitesses en position « N », puis appuyez sur la pédale de frein et tournez la clé à fond.
- Quel que soit le type de boîte de transmission, assurez-vous que le véhicule reconnaît votre clé et vérifiez le niveau de carburant.
Si aucune des options ci-dessus ne vous aide à démarrer le véhicule, appelez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche pour obtenir des instructions supplémentaires
Que faire en cas de panne de véhicule ?
Le véhicule ne démarre pas :
- Vérifiez ce qui précède - dans la section 1.
- Contactez le bureau de location de voitures AUTOWILL le plus proche.
Un voyant rouge est apparu sur le panneau de commande :
- Arrêtez immédiatement le véhicule.
- Contactez l'agence de location de voitures AUTOWILL la plus proche.
Un voyant jaune est apparu sur le panneau de commande :
- Vérifiez les instructions relatives aux pannes (liquide de refroidissement, pression des pneus, eau dans le pare-brise) et suivez les instructions.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le bureau de location de voitures AUTOWILL le plus proche.
Que se passe-t-il si on se trompe de carburant?
Ne démarrez surtout pas le véhicule, assurez-le correctement et contactez la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche afin que nous puissions vous fournir un véhicule de remplacement. Le coût de remplacement du carburant dans le véhicule s'élève au minimum à 500 EUR. Si vous endommagez le véhicule en l'utilisant de manière inappropriée, vous êtes tenu de couvrir le montant total des dommages.
Que faire si je perds la plaque d'immatriculation ?
Faites une déclaration au poste de police le plus proche. La Police vous délivre une attestation de dépossession involontaire. Lors de la restitution du véhicule, joignez cette attestation certifiée par la police.
Que faire si je perds les documents du véhicule ?
Faites une déclaration au poste de police le plus proche. La Police vous délivre une attestation de dépossession involontaire. Lors de la restitution du véhicule, joignez cette attestation certifiée par la police.
Que dois-je faire si j’endommage ou perds la clé de la voiture ?
Contactez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche. Nous vous fournirons un double de clé du véhicule dans les 24 heures suivant la réception de l'appel. L'utilisateur du véhicule doit prendre en charge les frais de fabrication d'une nouvelle clé.
Que faire en cas de pneu à plat ?
- Montez une roue de secours ou contactez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche pour organiser un service de réparation de pneus ou la récupération d'un véhicule de remplacement.
- Lors de la restitution du véhicule, veillez à informer le personnel de la succursale de cet événement.
Que faire en cas de vandalisme ?
Dans le cas où le véhicule a été endommagé par un auteur inconnu, en cas de tentative de cambriolage ou de vol, ou si le véhicule a été volé, appelez la police au numéro 112 et contactez la succursale de Location de voiture AUTOWILL la plus proche.
Remarque: Avant d’appeler la succursale AUTOWILL la plus proche, veuillez préparer:
- Numéro d'immatriculation du véhicule
- Votre position actuelle (lieu et adresse)
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans les forfaits de protection ?
Si après la location un paiement supplémentaire s'avère nécessaire, vous en serez informé par téléphone ou par courrielRaisons possibles des frais ultérieurs :
- Amendes pour stationnement illégal lors de la location du véhicule.
- Amendes contraventionnelle lors de la location du véhicule.
- Dommages découverts lors de la restitution du véhicule en cas d'absence de votre part.
- Manque de carburant dans le véhicule à la restitution du véhicule en cas d'absence de votre part.
Remarque:
- Si vous ne payez pas l’amende pour une infraction au code de la route pendant la période de location, le montant de cette amende vous sera facturé, majoré des frais administratifs.
- La documentation originale délivrée par les autorités compétentes vous sera transmise pour examen par courrier électronique.
- Si vous pensez que les informations fournies ne sont pas correctes, vous pouvez toujours nous contacter par courriel à [email protected].
