Informations avant de louer un véhicule
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait de location de voiture ?

Lorsque vous louez un véhicule, vous devez soigneusement vérifier ce qui est inclus dans le prix indiqué.

Chez Location de voiture Autowill, le tarif de location comprend :

 Réduction de la responsabilité financière de la valeur totale du véhicule au montant de la franchise en cas d'accident (CDW)

 Protection en cas de vol (TP)

Remarque: Les rachats supplémentaires de responsabilité financière (CDW+), d’assurance roues, bas de caisse, vitres (WUG) et d’assurance personnelle accidents (PAI) sont facturés en supplément.

Que faut-il présenter lors de la prise en charge du véhicule ?

Lors de la prise en charge du véhicule, vous devez présenter:

  • votre permis de conduire
  • une carte de crédit ou de débit - la carte doit être au nom du conducteur principal et doit être valide au moins 6 mois après la fin de la location.
  • votre passeport ou une carte d'identité
  • le numéro de votre réservation/bon d'achat

Comme le prix de location comprend la Couverture partielle en cas de collision (CDW) et la protection en cas de vol de véhicule (TP), un employé du service Location de voiture AUTOWILL vous demandera si vous souhaitez souscrire des forfaits de protection supplémentaires. Vous recevrez un contrat de location à lire et signer. Ce Contrat met en évidence tous les frais importants, ainsi que les forfaits de protection que vous avez choisis.

Vous recevez le véhicule à la prise en charge avec un réservoir plein de carburant, et vous devez le restituer avec le réservoir plein. A défaut, vous devrez rembourser le coût du carburant manquant, majoré des frais du service de ravitaillement en carburant.

Notre employé inspectera la voiture avec vous afin de déterminer l'état du véhicule que vous louez. Après cette inspection, vous confirmerez l'état déterminé du véhicule avec votre signature. Cette procédure est nécessaire pour pouvoir déterminer ultérieurement si des dommages sont survenus pendant la période de location.

Après cela, vous recevrez les clés de la voiture, une copie du contrat de location et un formulaire sur l'état de la voiture.

Puis-je louer un véhicule sans carte de crédit ?

Il est possible de louer un véhicule sans carte de crédit. Toutefois, si vous n'utilisez pas de carte de crédit pour la caution, l'achat du forfait de protection L est obligatoire. 

La caution sert de garantie pour le paiement du service de location et des éventuels frais supplémentaires pouvant survenir lors de la location : retards éventuels, manque de carburant, dommages au véhicule non couverts par les forfaits de protection, infractions au code de la route, amendes, etc.

A la fin de la location, vous pouvez payer le reste des frais en utilisant le mode de paiement préféré : espèces, carte de débit ou carte de crédit.

Puis-je voyager en dehors de la Croatie ?

Bien sûr, vous pouvez voyager hors de Croatie, mais cela entraîne des frais supplémentaires. En cas d'accident ou de panne du véhicule, les forfaits de protection ne sont pas valables si vous n'avez pas payé ces frais.

Pour plus d'informations, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Quels sont les équipements et services supplémentaires disponibles et quelle est la procédure de paiement associée ?
  • Restitution/récupération du véhicule en dehors des heures d'ouverture de la succursale - dans le cas où vous souhaitez récupérer ou restituer le véhicule en dehors des heures d'ouverture de la succursale, des frais supplémentaires vous seront facturés.
  • Frais liés au franchissement de la frontière - si vous envisagez de voyager en dehors de la République de Croatie, vous devez payer des frais pour traverser la frontière. En cas d'accident ou de panne du véhicule, les forfaits de protection ne sont pas valables si vous n'avez pas payé ces frais.
  • Frais supplémentaires pour le ferry - si vous envisagez de transporter le véhicule loué par ferry, le paiement de ces frais est obligatoire car les forfaits de protection ne couvrent pas les traversées en ferry.
  • Tarif ancien conducteur - tous les conducteurs de plus de 70 ans sont tenus de payer ces frais.
  • Tarif jeune conducteur - tous les conducteurs de moins de 21 ans sont tenus de payer ces frais.
  • Conducteur additionnel - Les forfaits de protection couvrent uniquement le titulaire du contrat. En cas d'événement indésirable, si le conducteur n'était pas désigné au contrat, nous pouvons vous facturer l'intégralité du montant du dommage. Ces frais sont facturés pour toute la période de location.        
  • Dispositif GPS - Il est possible de louer un dispositif GPS assurant une navigation en toute sécurité, aussi bien sur les autoroutes que sur les routes locales. De plus, ces dispositifs avertissent des limites de vitesse et affichent les stations-service, les points d'intérêt locaux, les restaurants et les hôtels, ainsi que d'autres endroits en cours de route qui pourraient vous intéresser. Les frais sont facturés uniquement pour les 10 premiers jours de la période de location.   
  • Siège enfant - Il est possible de louer un siège enfant. Les frais sont facturés uniquement pour les 10 premiers jours de la période de location.                      

Les équipements et services supplémentaires sont payés à la restitution du véhicule.

Si vous aviez sélectionné des équipements et services supplémentaires lors de la réservation de la voiture, les frais associés sont déjà inclus dans le prix de la location et dans l'avance que vous couvrez avec votre carte de crédit. Si vous optez ultérieurement pour des équipements et services supplémentaires, les prix de ceux-ci seront calculés à la succursale où vous récupérez le véhicule.

Quels sont les frais supplémentaires possibles ?

Frais pouvant survenir ultérieurement :

Frais du service de ravitaillement en carburant :

  • La règle est que vous récupérez le véhicule avec le réservoir plein de carburant, et vous devez le restituer dans le même état. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'avez pas fait, des frais vous seront facturés pour ce service et le montant correspondant au carburant manquant (prix du carburant par litre.).

Les retards dans la restitution du véhicule sont facturés selon les règles suivantes :

  • 0 à 60 minutes = sans frais
  • plus de 60 min = un jour de location additionnel

Infractions au code de la route et amendes de stationnement :

  • Le locataire du véhicule doit couvrir tous les frais liés aux infractions au code de la route et aux amendes. Si le locataire du véhicule ne paie pas les frais d'infractions au code de la route et d'amendes pendant la période de location, Location de voiture Autowill supportera ces frais et les facturera ultérieurement au locataire ainsi que les frais administratifs supplémentaires.
Que faire si je souhaite récupérer le véhicule en dehors des heures de travail de la succursale ?

Il est possible de récupérer le véhicule en dehors des heures de travail de la succursale moyennant un supplément.

Pour plus d'informations, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Est-ce qu'il y a des restrictions d'âge pour louer un véhicule ?
L'âge minimum requis pour louer un véhicule est de 18 ans, et l'âge maximum est de 80 ans. Si vous avez entre 18 - 20 / 70 - 80 ans, le véhicule peut être loué moyennant des frais supplémentaires.
Doit-on verser une caution pour louer une voiture ?

La caution sert de garantie pour le paiement du service de location et des éventuels frais supplémentaires pouvant survenir lors de la location (retards éventuels, manque de carburant, dommages au véhicule non couverts par les forfaits de protection, infractions au code de la route, amendes, etc.

Si vous utilisez une carte de crédit pour la caution de garantie, le montant de la caution sera autorisé chaque fois que vous louez une voiture, et vous devrez connaître le code de la carte bancaire.

Si vous utilisez une carte de débit pour la caution, l'achat du forfait protection L est obligatoire.

Après le retour du véhicule loué, votre caution sera débloquée (notez que l'autorisation peut prendre 4 à 6 semaines).

Qu’est-ce que la couverture en cas de collision ?
La couverture représente le montant que vous êtes tenu de payer si le véhicule est restitué avec des dommages qui n'étaient pas présents lors de la prise en charge du véhicule. Le montant varie en fonction de la catégorie de véhicule sélectionnée et des forfaits de protection.
Est-il possible de réserver un modèle de véhicule spécifique ?
La réservation n'est pas liée à un véhicule spécifique, mais à un groupe de véhicules présentant des caractéristiques techniques et des capacités similaires.
Réservation
Que faire si je n'ai pas reçu la confirmation de réservation ?

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de réservation, veuillez nous contacter au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou en envoyant un courriel à [email protected].

Est-il possible de modifier ou d'annuler une réservation ?

Après avoir effectué une réservation, vous recevrez une confirmation avec le numéro de réservation par courriel. Si vous souhaitez modifier la réservation, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou envoyez une demande de modification de la réservation et le numéro de réservation par courriel à [email protected]

Vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le lien d'annulation que vous recevrez dans l'e-mail de confirmation ou via le compte utilisateur si vous en avez créé un.

POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous annulez la réservation plus de 24 heures avant le début de la location, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées.

Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant la date prévue de prise en charge du véhicule, AUCUN remboursement du montant payé à l'avance ne sera effectué.

Que faire si je souhaite prolonger la réservation du véhicule ?

Appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou contactez-nous en envoyant un e-mail à [email protected].

Récupération du véhicule
Puis-je louer un véhicule sans carte de crédit ?

Il est possible de louer un véhicule sans carte de crédit. Toutefois, si vous n'utilisez pas de carte de crédit pour la caution, l'achat du forfait de protection L est obligatoire. La caution sert de garantie pour le paiement du service de location et des éventuels frais supplémentaires pouvant survenir lors de la location : retards éventuels, manque de carburant, dommages au véhicule non couverts par les forfaits de protection, infractions au code de la route, amendes, etc. A la fin de la location, vous pouvez payer le reste des frais en utilisant le mode de paiement préféré : espèces, carte de débit ou carte de crédit.

Doit-on verser une caution pour louer un véhicule ?

La caution sert de garantie pour le paiement du service de location et des éventuels frais supplémentaires pouvant survenir lors de la location (retards éventuels, manque de carburant, dommages au véhicule non couverts par les forfaits de protection, infractions au code de la route, amendes, etc. Si vous utilisez une carte de crédit pour la caution de garantie, le montant de la caution sera autorisé chaque fois que vous louez une voiture, et vous devrez connaître le code de la carte bancaire. Si vous utilisez une carte de débit pour la caution, l'achat du forfait protection L est obligatoire. Après le retour du véhicule loué, votre caution sera débloquée (notez que l'autorisation peut prendre 4 à 6 semaines).

MONTANT DE LA CAUTION : 700,00 EUR - 1 500,00 EUR (selon la catégorie du véhicule)

Lors du choix du forfait de protection L, le montant du dépôt est de 200,00 EUR, quelle que soit la catégorie de véhicule.

Que faire si mon vol est a été retardé ou annulé ?
Si votre vol est en retard et si vous nous aviez préalablement communiqué le numéro de votre vol ou nous aviez informé du retard, les employés de la succursale que vous avez désignée pour la prise en charge du véhicule pourront suivre l'heure de votre arrivée. Toutefois, dans tous les cas, nous vous conseillons de contacter la succursale afin de nous informer de votre situation. Si votre vol a été annulé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions annuler la location ou modifier l'heure/la date de prise en charge du véhicule. Vous pouvez trouver les numéros de téléphone de toutes les succursales sur le site Internet de Location de voiture Autowill.
Que faire si je souhaite récupérer le véhicule en dehors des heures de travail de la succursale ?

Il est possible de récupérer le véhicule en dehors des heures de travail de la succursale moyennant un supplément.

Pour plus d'informations, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Informations pendant la location
Puis-je voyager en dehors de la Croatie ?

Bien sûr, vous pouvez voyager hors de Croatie, mais cela entraîne des frais supplémentaires. En cas d'accident ou de panne du véhicule, les forfaits de protection ne sont pas valables si vous n'avez pas payé ces frais.

Pour plus d'informations, appelez-nous au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Que faire en cas d'accident avec un véhicule de location ?

Vous pouvez en savoir plus sur la procédure en cas d'accident de la route sur le site Internet du ministère de l’Intérieur www.mup.hr/58.aspxEn résumé, la procédure est la suivante : si vous avez été impliqué dans un accident de la route dans lequel quelqu'un a perdu la vie, a été blessé ou en cas d'accident avec des dégâts matériels importants, vous êtes tenu de :

  • rester sur les lieux de l'accident ; vous ne pouvez partir que temporairement pour porter assistance aux personnes blessées dans l'accident, si vous avez besoin d'une assistance médicale ou pour informer la police,
  • faire tout ce qui est en votre pouvoir pour éliminer les nouveaux dangers pouvant survenir sur les lieux de l'accident de la route et pour permettre la fluidité normale de la circulation, et d'essayer de ne pas modifier la situation sur les lieux de l'accident, et de préserver les traces existantes de l'accident, à condition que la prise de ces mesures ne mette pas en danger la sécurité routière,
  • informer le service de police ou le poste de police le plus proche de l'accident de la circulation, retourner sur les lieux de l'accident de et attendre l'arrivée de la personne autorisée à mener l'enquête.
  • informer immédiatement Location de voiture Autowill au numéro de téléphone +385 (0)99 484 00 10 ou à la succursale la plus proche, afin d'obtenir des instructions complémentaires.
  • LE RAPPORT DE POLICE EST OBLIGATOIRE !
Est-il possible de transporter un véhicule loué chez Autowill en ferry ?
Vous pouvez transporter le véhicule loué par ferry, le paiement de frais pour le voyage en ferry est obligatoire, car celui-ci n'est pas couvert par les forfaits de protection.
Que faire si je souhaite ajouter un second conducteur pendant la location ?
Contactez le Location de voiture Autowill succursale le plus proche pour mettre à jour les informations contenues dans le Contrat de location. Le véhicule ne peut être conduit que par les personnes spécifiées dans le Contrat de location. Les forfaits de protection ne sont pas valables si un conducteur non mentionné dans le contrat de location se retrouve dans un accident de la route.
Que faire si le véhicule ne démarre pas ?
  • Véhicule à transmission manuelle : appuyez à fond sur la pédale d'embrayage et tournez la clé tout en appuyant sur la pédale d'accélérateur
  • Véhicule à transmission automatique : mettez le levier de vitesses en position « P » ou « N », puis appuyez sur la pédale de frein et tournez la clé à fond.
  • Véhicule équipé d'une boîte de vitesses robotisée : mettez le levier de vitesses en position « N », puis appuyez sur la pédale de frein et tournez la clé à fond.
  • Quel que soit le type de boîte de transmission, assurez-vous que le véhicule reconnaît votre clé et vérifiez le niveau de carburant.

Si aucune des options ci-dessus ne vous aide à démarrer le véhicule, appelez la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche pour obtenir des instructions supplémentaires

Que faire en cas de panne de véhicule ?
  • Le véhicule ne démarre pas ! Consultez la réponse précédente.
  • Un voyant rouge s'est allumé sur le tableau de bord ! Coupez immédiatement le contact et appelez la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche.
  • Un voyant jaune s'est allumé sur le tableau de bord ! Vérifiez les instructions pour déterminer le type de défaut (ex. : liquide de refroidissement, pression des pneus, liquide lave-glace, etc.) et suivez les instructions. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, appelez la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche.
Que se passe-t-il si on se trompe de carburant?
Ne démarrez surtout pas le véhicule, assurez-le correctement et contactez la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche afin que nous puissions vous fournir un véhicule de remplacement. Le coût de remplacement du carburant dans le véhicule s'élève au minimum à 500 EUR. Si vous endommagez le véhicule en l'utilisant de manière inappropriée, vous êtes tenu de couvrir le montant total des dommages.
Que se passe-t-il si je restitue le véhicule sans le réservoir plein ?
Lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule, le réservoir de carburant doit être plein. Si vous restituez le véhicule avec une quantité de carburant inférieure à celle avec laquelle vous l'avez emporté, vous êtes obligé de payer la différence, c'est-à-dire le prix pour chaque litre de carburant nécessaire pour remplir le réservoir + les frais du service de ravitaillement en carburant.
Que faire si je perds la plaque d'immatriculation ?
Faites une déclaration au poste de police le plus proche. La Police vous délivre une attestation de dépossession involontaire. Lors de la restitution du véhicule, joignez cette attestation certifiée par la police.
Que faire si je perds les documents du véhicule ?
Faites une déclaration au poste de police le plus proche. La Police vous délivre une attestation de dépossession involontaire. Lors de la restitution du véhicule, joignez cette attestation certifiée par la police.
Que dois-je faire si j’endommage ou perds la clé de la voiture ?
Contactez la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche. Nous vous fournirons un double de clé du véhicule dans les 24 heures suivant la réception de l'appel. L'utilisateur du véhicule doit prendre en charge les frais de fabrication d'une nouvelle clé.
Que faire en cas de pneu à plat ?
  • Montez une roue de secours ou contactez la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche pour organiser un service de réparation de pneus ou la récupération d'un véhicule de remplacement.
  • Lors de la restitution du véhicule, veillez à informer le personnel de la succursale de cet événement.
Que faire en cas d'accident ?

En cas d'accident de la route avec un autre véhicule en mouvement ou avec un véhicule stationné :

  • Veillez à sécuriser les lieux de l'accident.
  • Contactez la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche.
  • Appelez la police au 112
  • Demandez les résultats de l'alcootest à la police.
  • Remplissez le constat européen d'accident (situé dans le porte document avec le reste de la documentation du véhicule).
  • Remplissez la déclaration interne du conducteur relative à l'accident (cette déclaration est remplie à la succursale lors de la restitution du véhicule ou lors de l'échange du véhicule, dans le cas où vous utiliserez un véhicule de remplacement).

Remarque:

  • Si votre véhicule n'est pas en état de rouler ou s'il a été lourdement endommagé, nous organiserons un véhicule de remplacement et un remorquage jusqu'à la station-service la plus proche.
  • Si vous avez conduit le véhicule sous l'influence de l'alcool au moment de l'accident, vous serez obligé de couvrir l’intégralité du coût des dommages causés aux biens corporels et incorporels.
  • En cas d'accident survenant dans des pays ne figurant pas à la « Carte internationale d'assurance automobile » (la carte verte) et sur le contrat de location, vous serez obligé de couvrir l’intégralité du coût des dommages causés aux biens corporels et incorporels.
  • Si le véhicule a été conduit par une personne qui n'a pas été désignée comme conducteur principal ou supplémentaire dans le contrat de location, les dommages doivent être supportés par l'utilisateur du véhicule.
Que faire en cas de vandalisme ?

Dans le cas où le véhicule a été endommagé par un auteur inconnu, en cas de tentative de cambriolage ou de vol, ou si le véhicule a été volé, appelez la police au numéro 112 et contactez  la succursale de Location de voiture Autowill la plus proche.

Remarque: Avant d’appeler la succursale Autowill la plus proche, veuillez préparer:

  • Numéro d'immatriculation du véhicule
  • Votre position actuelle (lieu et adresse)
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans les forfaits de protection ?

Si après la location un paiement supplémentaire s'avère nécessaire, vous en serez informé par téléphone ou par courrielRaisons possibles des frais ultérieurs :

  • Amendes pour stationnement illégal lors de la location du véhicule.
  • Amendes contraventionnelle lors de la location du véhicule.
  • Dommages découverts lors de la restitution du véhicule en cas d'absence de votre part.
  • Manque de carburant dans le véhicule à la restitution du véhicule en cas d'absence de votre part.

Remarque:

  • Si vous ne payez pas l’amende pour une infraction au code de la route pendant la période de location, le montant de cette amende vous sera facturé, majoré des frais administratifs.
  • La documentation originale délivrée par les autorités compétentes vous sera transmise pour examen par courrier électronique.
  • Si vous pensez que les informations fournies ne sont pas correctes, vous pouvez toujours nous contacter par courriel à [email protected].
Retour du véhicule
Est-il possible de récupérer/rendre le véhicule dans des agences différentes?
Il est possible de récupérer/rendre le véhicule dans des agences différentes avec des frais obligatoires qui dépendent de l'emplacement.
Quels sont les frais supplémentaires possibles ?

Frais pouvant survenir ultérieurement :

Frais du service de ravitaillement en carburant :

  • La règle est que vous récupérez le véhicule avec le réservoir plein de carburant, et vous devez le restituer dans le même état. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'avez pas fait, des frais vous seront facturés pour ce service et le montant correspondant au carburant manquant (prix du carburant par litre.).

Les retards dans la restitution du véhicule sont facturés selon les règles suivantes :

  • 0 à 60 minutes = sans frais
  • plus de 60 min = un jour de location additionnel

Infractions au code de la route et amendes de stationnement :

  • Le locataire du véhicule doit couvrir tous les frais liés aux infractions au code de la route et aux amendes. Si le locataire du véhicule ne paie pas les frais d'infractions au code de la route et d'amendes pendant la période de location, Location de voiture Autowill supportera ces frais et les facturera ultérieurement au locataire ainsi que les frais administratifs supplémentaires.
Quels sont les différents modes de paiement ?
Le paiement peut être effectué avec n’importe quelle carte de crédit acceptée par Location de voiture Autowill. Location de voiture Autowill accepte les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et Diners. Le paiement peut également être effectué par espèces, virement bancaire ou carte de débit.
Qu’est-ce que la couverture en cas de collision ?
La couverture représente le montant que vous êtes tenu de payer si le véhicule est restitué avec des dommages qui n'étaient pas présents lors de la prise en charge du véhicule. Le montant varie en fonction de la catégorie de véhicule sélectionnée et des forfaits de protection.
Règles de circulation et informations
Quelle est la réglementation routière en Croatie ?

Les règles fondamentales à suivre sur les routes croates :

  • Les véhicules roulent du côté droit de la route
  • Limitation de vitesse (sauf indication contraire par un panneau de signalisation) :

                      la vitesse maximale sur autoroute est de 130 km/h (81 mph),

                      de 100 km/h (62 mph) sur route à deux voies,

                      de 50 km/h (31 mph) dans les zones résidentielles,

                       de 90 km/h en dehors des zones urbaines.

  • Les feux de jour/croisement sont obligatoires 24h sur 24 du 1er novembre au 31 mars. Il n'est pas nécessaire d'allumer les feux de jour/croisement pendant la journée du 1er avril au 31 octobre.
  • En Croatie, comme dans la plupart des pays européens, il est interdit d'utiliser un téléphone portable en conduisant.
  • Le montant des frais d'utilisation des autoroutes croates est facturé en fonction du lieu de votre sortie. Vous pouvez consulter les tarifs sur le site des autoroutes croates http://hac.hr/
  • Pour toute question relative aux conditions routières, contactez le Automobile Club de Croatie (HAK) au 072 777 777 ou visitez leur site Web www.hak.hr.
  • En cas d'accident de la route, appelez immédiatement la police au 112 et contactez notre centrale de réservation au +385 (0)99 484 00 10, où un employé vous indiquera la marche à suivre.

Numéros de téléphone importants :

  • 112 – numéro européen unique et gratuit pour les services d'urgence (police, ambulance, pompiers)
  • Police - 192
  • Aide médicale d'urgence - 194
  • Pompiers - 193
  • La centrale de réservation de LOCATION DE VOITURE AUTOWILL est toujours disponible au +385 (0)99 484 00 10 pour rendre votre conduite sur nos routes plus facile et plus sûre.
Conditions de location