1.  GÉNÉRAL

Les présentes conditions s'appliquent également à l'utilisation de la boutique en ligne d’Autowill - sur le territoire de la République de Croatie  ; qui est disponible à l'adresse suivante www.autowill-rentacar.hr .

Le contenu de ce site web est protégé par les droits d’auteur appartenants ou cédés à Autowill. Location de voiture Autowill détient également le droit de réviser, de sélectionner et d'harmoniser le contenu de ce site. Ce site contient des marques, des noms de personnes et d'autres éléments similaires de propriété intellectuelle. Toutes les photographies, images et autres matériels qui apparaissent sur ce site web sont la propriété d'Autowill et il n'est pas possible de les utiliser sans l’autorisation écrite d’Autowill. De même, l'utilisation de tout matériel provenant de ce site dans le cadre de la vente ou de l'offre de vente de produits ou de services de quelque nature que ce soit n'est pas autorisée. L'autorisation et le mode d'utilisation définis de ce site web ne peuvent pas être transférés, sous-traités ou cédés, et toute tentative de transfert, de sous-traitance ou de cession sera considérée comme nulle et non avenue. En utilisant le matériel du site web, les utilisateurs des médias s'engagent à respecter pleinement les restrictions, les conditions et les exigences établies ici.

Les conditions générales d'utilisation et de vente sont altérable à tout moment, vous devez donc vérifier les conditions générales d'utilisation et de vente à chaque visite du site web. Si vous continuez à utiliser le site Internet d'Autowill après la publication des conditions générales d'utilisation et d'affaires modifiées, vous êtes réputé avoir accepté les nouvelles conditions générales d'utilisation et d'affaires.

2. INFORMATIONS SUR LE POINT DE VENTE

WILL D.O.O., Zagrebačka avenija 100, 10090 Zagreb, Croatie

numéro de TVA (OIB) : 64502864245

Numéro d’enregistrement : 04039106

Banque commerciale : Erste, IBAN : HR1124020061100659800

Capital social : 2.654,45 euros

Tribunal de Commerce de Zagreb.

3. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET/OU SERVICES

Boutique en ligne WILL d.o.o. (Location de voitures Autowill) disponible à www.autowill-rentacar.hroffre la location à tous ces clients selon les conditions et prix indiqués sur le site web.

4. CONDITIONS DE VENTE

Les conditions générales d'utilisation et de vente déterminent la procédure de commande, de paiement et de plainte relative au service de location de véhicules proposé par Autowill sur le site webwww.autowill-rentacar.hr

La procédure est définie par les étapes suivantes :

4.1. RÉSERVATION DU VÉHICULE

Avant de réserver le véhicule, il est nécessaire de lire les Conditions générales de location que vous pouvez trouver à https://autowill-rentacar.hr/korisnicki-centar-faq/#uvjeti-najma.

Afin de réserver la location du véhicule sur le site webwww.autowill-rentacar.hr il est nécessaire de passer par toutes les étapes du processus de réservation dont notamment :

  • La sélection de la succursale et de l’heure de la collecte ainsi que la restitution du véhicule
  • La sélection du véhicule
  • La sélection du forfait de protection
  • La sélection d’équipements et services complémentaires
  • Le remplissage des informations de base concernant le conducteur (nom et prénom, adresse électronique, numéro de téléphone).

Lors de la confirmation de réservation, le client accepte les conditions générales de location dans leur totalité . Pour en savoir plus cliquez ici :https://autowill-rentacar.hr/korisnicki-centar-faq/#uvjeti-najma

Après la confirmation de la réservation, le client sera redirigé vers le site web WSPay.

4.2. MOYENS DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Le paiement s'effectue uniquement sur Internet, c'est-à-dire par carte. L’achat à distance peut être effectué par carte de débit ou de crédit : Maestro, MasterCard, Visa, Visa Premium, Diners, Discover et DinaCard.

Le paiement sur la boutique en ligne d'Autowill est effectué par WSPay - un système de sécurisation des paiements en ligne. Nous demandons à nos clients de lire avant le processus de paiement les conditions d'utilisation de la société WSPay et les conditions d'utilisation de la compagnie de carte par laquelle ils effectuent le paiement. En effectuant un paiement, il est entendu que le client a pris connaissance des conditions générales de la société WSPay et des conditions d'utilisation de la compagnie de carte par laquelle il effectue le paiement.

WSPay est un système sécurisé de paiement en ligne, de paiement en temps réel, paiement par cartes de crédit et de débit et par d'autres moyens de paiement. WSPay garantit au client ainsi qu’à Autowill la saisie et la transmission sécurisées des données relatives à la carte bancaire, ce qui est également confirmé par le certificat PCI DSS de WSPay. WSPay utilise un certificat SSL de cryptage 256 bits et le protocole cryptographique TLS 1.2 comme le plus haut niveau de protection lors de la saisie et du transfert des données.

WSPay, en tant qu'exécutant de l'autorisation et de la facturation par cartes de crédit, traite les données à caractère personnel en qualité du responsable du traitement. Il traite les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données du Parlement européen et du Conseil n° 2016/679 et selon les règles strictes du règlement PCI DSS L1 sur la saisie et le transfert des données.

WSPay utilise le certificat SSL à cryptage 256 bits et le protocole cryptographique TLS 1.2 comme niveau de protection le plus élevé lors de la saisie et du transfert de données.

Les données personnelles utilisées à des fins d'autorisation et de facturation, c'est-à-dire aux fins de l'exécution des obligations résultant du contrat, sont traitées comme des données confidentielles. WSPay ne traite et n’utilise les données personnelles que pour l'exécution du contrat et la facturation. WSPay garantit le respect de toutes les conditions spécifiées par la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles pour les responsables du traitement des données personnelles, et en particulier la prise de toutes les mesures techniques, organisationnelles et de sécurité nécessaires, ce qui est notamment confirmé par le certificat PCI DSS L1.

4.3. CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION

Une fois la réservation payée, un e-mail confirmant la réservation sera envoyé à l'adresse mail indiquée lors de la dernière étape du processus de réservation du véhicule.

4.4. MODIFICATION DE LA RÉSERVATION

Il est possible de modifier la réservation par l’adresse mail suivante [email protected] ou par téléphone : +385 99 484 00 10.

La modification de la réservation est gratuite, mais elle peut affecter le prix définitif de la location.

4.5. ANNULATION DE LA RÉSERVATION

Le client peut annuler la réservation des maniérés suivantes :

  • En suivant le lien Annulez la réservation dans la confirmation de la réservation reçue par mail
  • Si le client a créé un compte utilisateur sur le site Internet d'Autowill, il peut annuler la réservation en se connectant, en entrant dans Mon compte, en cherchant toutes les réservations précédentes et en annulant la réservation
  • Par l’adresse mail [email protected] ou par téléphone +385 99 484 00 10

 

POLITIQUE D’ANNULATION

Si la réservation est annulée dans les 24 heures précédant la date prévue pour la prise en charge du véhicule, le montant total de la réservation sera remboursé.

Si la réservation est annulée moins de 24 heures avant la date prévue pour la collecte du véhicule, le montant de la réservation ne sera PAS remboursé.

4.6. REMBOUREMENT EN CAS DE L’ANULATION DE LA RÉSERVATIONS

En cas d'annulation de la réservation avec droit au remboursement, le remboursement sera effectué plus tard dans les 14 jours qui suivent la date d'annulation de la réservation.

5. PLAINTES ET OBJECTIONS

Conformément à l’article 10. De la loi relative à la protection des consommateurs (journal officiel Narodne novine n° 41/14) nous informons les consommateurs qu'ils peuvent exprimer leur mécontentement à l'égard du produit acheté ou du service fourni en déposant une plainte par écrit dans nos locaux commerciaux, et que nous confirmerons la réception de la plainte par écrit dans les plus brefs délais. Vous pouvez envoyer la plainte à l’adresse :

WILL d.o.o., Zagrebačka avenija 100, 10090 Zagreb ou par courrier à : [email protected]

Le commercant Le commerçant s'engage à répondre par écrit aux objections dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de l'objection.

6. TECHNIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES CONFIDENTIELLES

WILL D.O.O. s'engage à assurer la protection des données personnelles de ses clients de manière à ne collecter que les données de base nécessaires et indispensables à l'exécution de ses obligations. WILL.D.O.O. informe ses clients de la manière dont les données collectées sont utilisées et leur propose régulièrement des choix lors de l'utilisation de leurs données, y compris la possibilité de décider si leur nom doit être retiré ou non des listes utilisées pour les campagnes de marketing.

Toutes les données des utilisateurs sont strictement conservées et ne sont accessibles qu'aux professionnels qui en ont besoin pour effectuer leur travail.

Le personnel et les partenaires commerciaux de WILL D.O.O. doivent respecter le principe de protection de la vie privée

Pour en savoir plus sur la Politique de confidentialité https://autowill-rentacar.hr/politika-privatnosti/

Des informations détaillées sur le traitement des données personnelles et l'utilisation des cookies sont disponibles à l'adresse suivantehttps://autowill-rentacar.hr/informacije-o-obradi-osobnih-podataka-i-koristenju-kolacica/

7. RÈGLEMENT DES LITIGES

Tous les litiges découlant de l'interprétation, de l'application ou de l'exécution des présentes conditions générales peuvent faire l'objet d'une médiation devant l'une des associations de médiation de la République de Croatie.

Si, malgré les efforts déployés pour résoudre le litige par voie d'accord, une résolution pacifique du litige n'est pas obtenue, la compétence du tribunal de Zagreb et l'application du droit croate sont convenues pour les litiges judiciaires.

8. DISPOSITIONS FINALES

Les Conditions générales d’utilisation et de vente sont disponible au site officiel d’Autowill.

La location de voitures Autowill annoncera et mettra à disposition tout changement et toute modification des Conditions générales d’utilisation et de vente de la manière prévue par la loi.

Ces Conditions générales d’utilisation et de venteentrent en vigueur le 1er janvier 2022.